01 / QUICK GUIDE
まず、30秒でつかむ
- 01
静岡市清水区役所では2026年8月10日、据え置き型AIアバター「AICO」と、自分で移動する案内ロボット「Lanky Mini」の比較実証が始まりました。
- 02
AICOは13言語以上に対応すると企業が説明し、Lanky Miniは当初、日本語、英語、中国語、韓国語の4言語で案内します。
- 03
実証は2027年2月末までの予定です。使われた回数、正答率、待ち時間の短縮などの結果はまだなく、新しい清水庁舎への導入も決まっていません。
02 / KEY WORDS
専門用語を、やさしく。
ここだけ押さえれば、残りの本文はスムーズに読めます。
- AIアバター
- 画面上の人物が、入力された質問を理解して返答する案内役です。人に近い見た目でも、答えられる範囲は登録情報や設定に左右されます。
- 自律走行ロボット
- 周囲の障害物や人の位置を確認しながら、自分で移動経路を選ぶロボットです。今回の機体は来庁者へ近づいて案内する役割を持ちます。
- 実証実験
- 本格導入を決める前に、実際の場所で使い方や効果、問題点を確かめる取り組みです。開始したこと自体は成功を意味しません。
- ナレッジ登録
- AIが答えるための自治体情報や質問例を、知識として整理して入れる作業です。内容が古い、曖昧、足りない場合は回答にも影響します。
03 / THE FACTS
何が起きたのか
AICOは決められた場所に置く案内端末です。来庁者が画面へ近づいて質問すると、AIアバターが窓口や手続きなどを案内します。提供企業は13言語以上に対応できると説明しています。
Lanky Miniは庁舎内を自分で移動し、入口付近で来庁者へ近づいて案内します。実証開始時の対応言語は日本語、英語、中国語、韓国語の4言語です。二つの機器で対応言語の条件は同じではありません。
比較するのは、待っている端末を来庁者が使う方式と、ロボット側から接点を作る方式です。利用状況や案内効果を確かめ、行政施設での案内のあり方を検討します。
静岡理工科大学の学生は、AIが参照する知識の登録、回答の精度確認、改善案の検討に参加します。AIだけに任せず、地域の学生が内容を点検する産学官の構成です。
発表時点では、利用件数、質問への正答率、職員の対応時間、来庁者の満足度は公表されていません。清水庁舎の将来の整備へ必ず採用されるとも決まっていません。
つまり、何が重要なのか
First Launchは8月11日、静岡市清水区役所1階で二種類のAI案内を比べる実証を始めたと発表しました。実際の開始日は公表前日の8月10日で、終了は2027年2月末を予定しています。
総合案内付近には画面型のAICO、入口付近には自走式のLanky Miniを置きます。同じ建物で比べるため、回答内容だけでなく、利用者が声をかけやすい形の違いも見やすい実証です。
04 / THE CONTEXT
なぜ、今これが重要なのか
役所の窓口には、住所変更、税、子育て、福祉など多くの手続きがあります。初めて来た人や日本語に不慣れな人は、どの窓口へ行けばよいかを尋ねるだけでも負担を感じます。
生成AIで多様な言い方の質問を扱いやすくなり、多言語への展開も進みました。ただし、制度の案内は間違えると生活に影響するため、会話の自然さより情報の正しさと更新が優先されます。
画面型は場所が分かりやすく管理もしやすい一方、利用者が自分から近づく必要があります。移動型は声をかけるきっかけを作れますが、通路の安全や話しかけ方への配慮が必要です。
05 / WHAT IT MEANS FOR YOU
私たちには、何が変わる？
利用者にとっては、窓口の列に並ぶ前に必要な場所や持ち物を確認できる可能性があります。たとえば転入手続きで、最初に行く窓口と必要書類を母語で聞ければ、行き直しを減らせます。
職員にとっては、同じ場所案内を繰り返す時間が減り、事情を丁寧に聞く相談へ時間を回せるかもしれません。ただし、実際に時間が減ったという結果はまだ出ていません。
導入を評価するときは、質問数だけでは不十分です。高齢者、車いす利用者、視覚や聴覚に困難がある人、外国人が迷わず使えたか、答えられないとき人へ引き継げたかを見る必要があります。
カメラや音声を使う機器では、何を記録し、どのくらい保存し、誰が閲覧できるかも重要です。今回の発表では、詳細なデータ保存条件や費用は示されていません。
07 / NEXT ACTION
今日から、どう動くか
- 01
自治体のAI案内を試すときは、回答内容、使いやすさ、人への引き継ぎを分けて記録する。
- 02
自社の受付業務でも、よくある質問十件と、AIが答えず担当者へ渡す質問を先に決める。
- 03
利用件数に加え、迷った時間、行き直し、誤案内、利用者層別の使いやすさを測る表を用意する。